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Política de Troca e Indenização

A Scalibu Sports mantém uma constante busca pela qualidade na fabricação de seus produtos, bem como pela qualidade e satisfação de seus clientes. Em respeito aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e indenização de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

CONSIDERAÇÕES GERAIS:

• As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (34 3226.6642), ou pelo e-mail vendas@scalibu.com, de segunda à sexta das 08h00 às 18h00. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá emitir uma nota fiscal de devolução.
• As fotos e imagens utilizadas no site Scalibu.com podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

RESTRIÇÕES DA TROCA E INDENIZAÇÃO:

- Condições
Não serão realizados indenizações ou ressarcimentos de peças com as seguintes características: 
• Peças que tenham sido serigrafadas pelo cliente e/ou consumidor. 
• Peças que o cliente alega não ter recebido, caso ele não faça a conferência durante o recebimento da mercadoria junto a transportadora. Instrua nosso cliente a conferir junto à transportadora. 
• Peças que possuírem sinais visíveis de mau uso. 
• Peças que tenham sido usadas ou lavadas.

- Prazo
O prazo para solicitação da indenização é de seis meses (6) após a emissão da nota fiscal do produto.

- Como o Cliente deve Proceder
• Encaminhar a nota de devolução para o e-mail: gerencia@scalibu.com
• No corpo do e-mail, explicar o motivo da devolução.
• Os motivos da devolução podem ser desistência, produto enviado errado ou produto com avarias.
• Postar o produto no correio ou encaminhar pela transportadora que efetuou a entrega. Caso seja necessário a gerência fará o pedido de coleta pela transportadora no endereço do cliente.

- Indenização do Frete
Apenas em casos de avaria no produto ou mercadoria enviada errada que haverá a indenização do frete.
O ressarcimento do frete poderá ser efetuado das seguintes formas: 
• Creditar na conta; 
• Abatimento no boleto seguinte; 
• Acrescentar o valor no produto, caso o cliente queira outra mercadoria no lugar. 
É necessário enviar o comprovante de custos efetuados ao correio ou transportadora.

TROCA POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e etiquetas devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CNPJ e a data da devolução.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA:

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (34 3226.6642), ou pelo e-mail vendas@scalibu.com, de segunda à sexta das 08h00 às 18h00, para orientação dos procedimentos a serem adotados. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CNPJ e a data da devolução.

RESTO DE PEDIDO:

Caso o pedido não seja faturado com todas as mercadorias solicitadas pelo o cliente, enviamos uma mensagem anexada à nota fiscal.

“Prezado cliente,
Vimos por meio deste informar que seu pedido não foi entregue com todos os produtos. Os itens faltantes seguem em anexo (folha grampeada atrás a essa). Os mesmos estavam em falta no nosso estoque no momento do faturamento.
O frete do pedido restante será cobrado no boleto, caso aumente o pedido o frete é do tipo CIF.
Em breve retornaremos o contato sobre a disponibilidade desses materiais.
Desde já agradecemos sua compreensão e nos colocamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Scalibu Sports.”

FRETE COM MERCADORIA PESADA OU VOLUMOSA

Em caso de produtos pesados (por exemplo, anilhas, halteres, etc) e volumosos (por exemplo, colchonetes, tatames, etc) a Scalibu garantirá 5% do valor do pedido no frete, sendo a diferença cobrada no boleto do pedido.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:

Se na devolução/troca você optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

* Boleto Bancário
• A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.
• O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
• As devoluções envolvendo o direito de arrependimento, o depósito será efetuado de forma imediata, após o recebimento da mercadoria devolvida.
• Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

* Cartão de crédito
• Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
• Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.